Na Onnist, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, oferecemos uma política de troca, devolução e reembolso simples e transparente.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo, incluindo:
Arrependimento da compra;
Tamanho inadequado;
Produto diferente do solicitado;
Defeitos de fabricação;
Produto avariado durante o transporte;
Qualquer outra situação que gere insatisfação com a compra.
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, basta entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:
WhatsApp: (16) 99124-8809
Ao entrar em contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando aplicável).
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a conclusão do processo.
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto (quando necessário), o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O valor será devolvido por transferência PIX para uma chave informada pelo cliente.
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende da operadora do cartão e poderá ocorrer em faturas subsequentes.
O produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela equipe de atendimento.
Em casos de defeito, erro no envio ou divergência do pedido, todos os custos de logística serão de responsabilidade da Onnist.
Nossa equipe analisará cada solicitação para garantir um processo rápido, justo e transparente.
Nosso objetivo é garantir sua satisfação. Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Atendimento via WhatsApp: (16) 99124-8809
